Servicehandbuch

Das Servicehandbuch zum Servicestandard

Das Servicehandbuch ist Ihr Wegweiser zur erfolgreichen Gestaltung und Inbetriebnahme digitaler Verwaltungsservices. Es unterstützt den Servicestandard. Der Servicestandard definiert 19 Qualitätsprinzipien und ist die offizielle Empfehlung von Bund und Ländern zur Digitalisierung von Verwaltungsleistungen für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen.

Los geht's im Bereich "Erfolgreich vorgehen". Hier lernen Sie, welche typischen Phasen ein erfolgreiches Digitalisierungsprojekt durchläuft und finden alle weiterführenden Informationen.

Ihr Feedback ist willkommen!

Wir verstehen das Servicehandbuch als Minimalprodukt und wollen es stetig weiterentwickeln und verbessern. Dafür sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf - wir freuen uns über alle Hinweise!