Empathy Map
Nutzerorientiertes Design
Eine Empathy Map hilft Ihnen, besser einzuordnen, was Ihre Nutzer*innen motiviert und umtreibt. Sie strukturiert die Beobachtungen, die Sie über eine Person gesammelt haben, entlang der verschiedenen Wahrnehmungsebenen eines Menschen.
Wobei hilft eine Empathy Map?
Eine Empathy Map eignet sich besonders dazu, die Erkenntnisse aus qualitativen Interviews und anderen Formen der nutzerorientierten Recherche zu verdichten. Sie strukturiert die zu einer Person gesammelten Aussagen und Erkenntnisse entlang der menschlichen Wahrnehmungsebenen. So erhalten Sie eine Art Landkarte der Wahrnehmung dieser Person im Umfeld des Services. Was hat die Person gesagt? Was hat sie getan? Was hat sie gehört? Was hat sie gesehen? Was hat sie gedacht?
Eine Empathy Map erstellen
Teilen Sie Ihre Erkenntnisse und Beobachtungen über eine Person in diese Kategorien auf. Wiederholen Sie das für eine weitere Person, die der gleichen Personen- oder Nutzergruppe entspricht. Sehen Sie Gemeinsamkeiten?
In einem weiteren Schritt interpretieren Sie die Erkenntnisse: Was sagen Ihre Beobachtungen und die Aussagen der Person über ihre Schmerzpunkte und Befürchtungen aus? Und was sagen sie über ihre eigentlichen Ziele, Interessen und Wünsche aus?
Skizze einer Empathy Map
