Stakeholder Netzwerk
Nutzerorientiertes Design
Erstellen Sie eine visuelle Dokumentation des Netzwerks der Beziehungen aller Personen und Rollen, die direkt oder indirekt mit Ihrem Service in Kontakt kommen.
Eine genaue Kenntnis aller Rollen und Personen, die in irgendeinerweise beteiligt, betroffen oder sonst involviert sind, ist für jede Art von Vorhaben ein wichtiger Erfolgsfaktor. Das gilt insbesondere auch für Ihr digitales Service-Vorhaben. Planen Sie die Recherche und Dokumentation dieses Netzwerkes als Teil Ihrer Erkundungsphase.
Für eine nutzerzentrierte Vorgehensweise, setzen Sie Ihre Nutzer*innen ins Zentrum des Beziehungsnetzwerkes und betrachten die Welt aus ihrer Perspektive. Welche Beziehungen sind sichtbar und welche nur indirekt? Dokumentieren Sie, welche Beziehungen welche Rolle für Ihr Vorhaben spielen.
Sie benötigen diese Dokumentation für die Planung der Nutzerrecherche. Üblicherweise ist die Erstellung einer visuellen Darstellung des Beziehungs-Netzwerkes Teil des entsprechenden Planungsworkshops.
Jeder übt in der einen oder anderen Art und Weise Einfluß auf den Erfolg oder die Wahrnehmung der Umsetzung Ihres Servicevorhabens aus!
So gehen Sie zur Erstellung des Stakeholder Netzwerks vor
Tragen Sie mit Ihrem interdisziplinären Team in einem Brainstorming zusammen, was Sie über das Netzwerk wissen oder zu wissen glauben. Nutzen Sie vorhandene Definitionen von Zielgruppen und Personas. Dokumentieren Sie, was Sie nicht oder nicht genau wissen. Ergänzen Sie das Stakeholder-Netzwerk in späteren Phasen Ihres Vorhabens, wenn weitere Erkenntnisse hinzu kommen.
Stellen Sie nun Ihre Nutzer*innen jeweils ins Zentrum des Netzwerkes und ordnen Sie die weiteren Rollen und Personen drum herum an, wie in der folgenden Darstellung illustriert.
Rund um eine zentrale Persona werden die Personen und ihre Beziehungen zueinander dargestellt.
- Die Persona stellen Sie in den Kern der Darstellung.
- Drum herum ordnen Sie die Rollen oder Personen mit direkter Beziehung zur Persona.
- Im äußersten Umkreis werden die Rollen mit indirekter Beziehung zur zentralen Persona angeordnet.